体验创值画布 ——极致体验与服务增值

【发布时间:2024/7/8 11:04:24】
活动类型: 沙龙 报名起止时间: 起:2024-07-08 止:2024-07-15
地点: 云南省昆明市西山区人民西路云投中心B3幢17楼 参会费用: 免费
人数上限: 60 会员专属:

痛 点 分 析

服务成本越来越高,现有条件和资源难以满足客户需求

客户要求越来越高,稍不注意就会引发品牌口碑的坍塌

同行竞争越来越卷,直给式推销难以实现营销业绩提升

市场竞争越发趋同,现有产品和服务难以形成品牌标识

新消费时代,客户用脚投票。企业必须要正视的一个客观事实,那就是:

在体验经济时代,客户只为体验买单


沙 龙 对 象

服务行业(餐饮、酒店、物业、文旅、银行、零售行业等)管理者/职员


沙 龙 时 间

2024年7月16日  14:00-16:30


课 程 大 纲

1、服务行业的创新升级需求

形式的创新

内容的差异

成果的产出

2、《体验创值画布》核心模块

起点:梳理客群:为客群明需求

第一站 降低投诉:为抱怨做预案

第二站 提升满意:变平淡为心动

第三讲 打造忠诚:用惊喜塑忠诚

3、《体验创值画布》惊喜服务设计

1.1 案例解读:客户口碑经营维护的案例(某银行适老暖心服务)

1.2 核心思想:体验目标:让客户成为品牌的宣传大使

1.3 塑造忠诚

——惊喜时刻:令人印象深刻的快乐

——荣耀时刻:得到认可赞赏的成就

——认知时刻:令其启发顿悟的给予

——连接时刻:一起实现目标的陪伴

1.4 团队共创:峰终惊喜项目设计图

l成果产出:《服务创新项目设计方案》



地址:昆明市西山区人民西路云投中心B3幢17楼

咨询电话:153-8883-8322

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